Поддержка

Если точка недоступна, поимка не завершается, коллекция не обновляется, не приходит сервисное письмо или вы заметили небезопасное место, отправьте приватное обращение через форму. Вход в аккаунт для этого не нужен.

Что указать

• модель устройства и версию iOS или Android;
• время и короткое описание проблемы;
• название точки, карточки или предложения, если проблема связана с ними;
• для вопроса об аккаунте — связанный email, но никогда не пароль и не одноразовый код;
• не указывайте токены, данные банковских карт и точный домашний адрес.

Безопасность

Не подходите к точке, если путь выглядит опасным, закрыт или проходит по частной территории. Сообщите о ней через тему «Небезопасная точка». При непосредственной угрозе жизни или здоровью обратитесь в экстренные службы по номеру 112.

Доступы

Геолокация нужна только для точек рядом и подтверждения поимки. Камера нужна во время игровой поимки; изображение не сохраняется и не загружается. Разрешения можно изменить в системных настройках устройства.

Вход и восстановление

Обычная игра доступна без регистрации. Если вы связали коллекцию с email, используйте «Забыли пароль?» и код из сервисного письма. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Никому не сообщайте пароль или код: команда ТУДА и сотрудники партнёров их не запрашивают.

Удаление профиля и аккаунта

Откройте в игре вкладку «Профиль», выберите «Удалить профиль и данные» и подтвердите действие. Для email-аккаунта может потребоваться код, отправленный на связанный адрес. Если приложение не открывается, выберите в форме тему «Профиль и данные», укажите email аккаунта и прямо напишите, что просите удалить аккаунт. Команда подтвердит владение адресом и сообщит о результате. Простая блокировка аккаунта не заменяет удаление.

Награды и ошибочная блокировка

В обращении укажите название кампании, партнёра и номер операции, но не присылайте снимок действующего QR. Если выдача остановлена системой безопасности, поддержка проверит ситуацию; общий IP семьи или мобильной сети сам по себе не считается доказательством нарушения.

Документы

Правила игры · Политика конфиденциальности

Новости

Официальные анонсы выходят в канале @tuda_official. Канал не заменяет приватную форму поддержки.